หลักสูตร มัดใจลูกค้าด้วย 'Service Story ในการบริการ' (Win and Keep Customers Through Service Story) รุ่นที่ 6
Code SE-012
กลุ่มของหลักสูตร หลักสูตรการบริการ
ความสำคัญ

ปัจจุบันอาชีพงานบริการที่ต้องสร้างความแตกต่าง

ถือได้ว่ามีความท้าทายมากยิ่งขึ้น

เพราะความแตกต่างในปัจจุบันมีน้อยลง 

เช่น การบริการที่เหมือนกัน การต้อนรับคล้ายกันแยกกันแทบไม่ออก 


โดยเฉพาะการบริการที่เน้นการสร้างความพึงพอใจ

ถือว่าเป็นจุดสำคัญที่ชี้ขาดอนาคตขององค์กร

หากจะเปรียบไปแล้วการบริการก็เหมือนกับการสร้างความรู้สึกที่ดี

ให้ลูกค้าให้เกิดความรักต่อทั้งองค์กรและตัวพนักงานบริการ


จากการบริการจากองค์กรต่างๆ ที่มีความเหมือนกันจนแยกกันไม่ออก

สุดท้ายสิ่งที่ลูกค้าจะพิจารณาก็คงเหลือแค่...

วิธีการให้บริการของทีมงานบริการเท่านั้น

ว่าจะสามารถชนะใจลูกค้าได้มากน้อยกว่ากันแค่ไหน  

วัตถุประสงค์
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเตรียมตัวสู่การสร้างรูปแบบทางการบริการแบบของตนเอง เพื่อความสุขทางใจในการนำเสนอการบริการแบบไร้รอยต่อ
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนารู้จักกับการสร้างเนื้อเรื่องในการบริการให้เกิดการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีความคิดมุ่งสู่การพัฒนางานบริการในทุกๆวันให้มีประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุประสิทธิผลอย่างที่ตั้งไว้
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสร้างวิถีการบริการที่สอดคล้องไปกับสโลแกนในการบริการขององค์กรให้เกิดการบริการที่สัมผัสได้อย่างจริงใจ
เนื้อหา
• Service Question
   - ลูกค้าต้องการอะไรจาก Service 
   - ทำไมความไม่พอใจจึงเกิดขึ้น
• ความต้องการในการบริการของลูกค้า
   - ลูกค้ากับความต้องการหลักที่ตอบสนองความพอใจ
   - ความต้องการรองจากการบริการ
• Service Change Life
   - Service Mind
   - Service Story สร้างวิถีการบริการแบบไร้รอยต่อ
• วิเคราะห์ตนเพื่อความพร้อมด้าน Service
   - Mirror Mirror
   - นักบริการหัวใจทอง
• Service Story of Power
   - สร้างความรู้สึกร่วมทุกจุดสัมผัส
   - การให้ก่อนคือเป้าหมายของเรา
วิทยากร
  • อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
  • วันที่สัมมนา วันอังคารที่ 12 มีนาคม 2562
    เวลา 9.00 - 16.00 น.
    สถานที่ โรงแรม เดอะ แลนด์มาร์ค กรุงเทพ (The Landmark Bangkok Hotel)
    อัตราค่าสัมมนา / ท่าน สมาชิก 4,700 บาท ลูกค้าทั่วไป 5,000 บาท (ไม่รวม Vat)
    1
    โปรโมชั่น

    รายละเอียดอื่นๆ

    *** ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437***

    สนใจสมัครสมาชิกรายปีเพื่อรับส่วนลดพิเศษค่าสัมมนาสำหรับหลักสูตรนี้
    สามารถดาวน์โหลดใบสมัครสมาชิกได้ที่นี่....
    http://www.people-synergy.co.th/uploads/system/downloads/download_38.xls

    รายละเอียดหลักสูตร: Download .pdf
    ใบลงทะเบียน: Download .xls
    สอบถามเพิ่มเติม 02-910-2830, 080-776-4072, 081-107-6080 (9.00 - 17.00 น.) 
    หรือ info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com
     
     
     
    Copyrights 2009 People Synergy All Rights Reserved.
    Tel : 0-2910-2830 Fax : 0-2910-2837 E-mail : info@people-synergy.co.th